为持续改善患者就医体验，提升门诊服务质量，近期，第三附属医院门诊部运用精细化管理策略，推出了一系列创新举措。

优化重点流程 缩短等候时间

优化分诊就诊流程。结合医院实际，门诊部对分诊叫号系统进行了优化，建立了一、二次候诊区，并通过电子屏实现“叫1等1”的精准等候模式，提高了看诊效率，缩短了患者的等待时间。

简化入院办理流程。建设一站式入院办理中心，流程再造，将入院患者分类分专窗受理，尽快分流，避免现场排队和聚集。

积极推进一站式服务。将分散在门诊各区域的服务整合成一站式、多功能服务中心，该中心囊括导诊分诊、咨询接待、陪诊送检、现场预约、诉求接待、资料复印、轮椅租借、物品寄存、代寄检查报告、疾病证明盖章、一类门特申请、门统选点、长者关爱等十余项服务，让群众在医院办手续尽量少跑腿甚至不跑腿，以最便捷的服务，达到最佳的服务效果，持续提高患者满意度。

深化服务内涵 提高服务质量

打造门诊服务品牌。以“提高服务意识·改善就医感受”、“沟通的艺术”、“职业礼仪与行为规范”、“提升医院窗口服务能力”为主题，采用多种形式组织门诊工作人员进行全面、规范的培训，并结合日常案例与实践操作进行教学，让学员们亲身模拟和体验标杆医院的窗口服务，激发工作人员的工作积极性和主动性，提升医院窗口服务水平。

培训现场

增设国际门诊。通过国际门诊加强与各国医疗机构的交流与合作，持续探索国际合作新模式，不断提高医疗服务水平，提升医院影响力。

推行有温度的服务。门诊部组织开展“走进专家、病友中去”活动，了解专家、患者的心声，解决实际问题，提供个性化、有温度的“双向”优质服务，受到一致好评，该项活动已常态化实施。

强化组织协作，不断改善环境

运用6S助推诊区精细化管理。针对门诊相关科室存在的布局混乱问题，门诊部协助科室优化诊室内空间布局，提高空间利用率，确保医护人员的工作效率和安全性，为他们创造更舒适的工作环境。

改善就诊环境。成立“门诊楼卫生督导小组”，定时对门诊卫生环境进行督查，采取多项措施提升门诊环境卫生，为医护人员及患者营造健康、清洁、愉悦的就诊氛围。此外，协同宣传科持续优化门诊标识，清晰明了的标识指引有效地引导和分流患者，提高患者就医效率。

未来，门诊部将继续秉承“关爱每位患者，做好每个细节”的服务宗旨，不断优化和改善门诊患者就医体验，为患者提供更加全面、专业的医疗服务。